【裏技あり】ワイモバイルのカスタマーセンターに問い合わせる方法を5種類紹介

困ったときに何かとお世話になるカスタマサポート。乗り換え前の携帯会社でも、利用したことがある人は多いのではないでしょうか。

ワイモバイルのカスタマーセンターへの問い合わせ方法は、全部で5種類あります。利用目的別、状況別に使い分けることができるので、困ったことがあってもすぐに問題を解決できるでしょう。

この記事では、ワイモバイルのカスタマーセンターへの問い合わせ方法や注意点を解説します。

オペレーターに繋がりやすくなる裏技も紹介しているので、記事を最後まで読み、ぜひ活用してみてくださいね！

ワイモバイルのカスタマーセンターへの問い合わせ方法

自分で問題を解決できないときに役立つカスタマーサポート。ワイモバイルのカスタマーセンターへの問い合わせ方法は、5つあります。

それぞれの問い合わせに関する特徴などを解説します。

各種手続きは無料の自動音声ガイダンス

各種手続きに関する問い合わせをしたいときは、自動音声ガイダンスが便利です。自動音声ガイダンスは、無料でかつ24時間年中無休で対応しています。

自動音声ガイダンスで、できることは以下のとおりです。

自分の好きなタイミングで問い合わせができるので、解決したい悩みがあるときは、自動音声ガイダンスを利用しましょう。

オペレーターに直接問い合わせるよりも、すぐに問い合わせができます。

連絡方法	電話番号
ワイモバイルの携帯電話から	116（無料）
他社の携帯電話＆固定電話から	0120-921-156（無料）
海外からの電話	+81-44-382-0414（有料）

自動音声ガイダンスの操作方法の一覧

自動音声ガイダンスは、国内からの発信なら無料で利用できます。確認したい内容は、各メニューに対する短縮番号を押せば、すぐに確認できます。

詳細内容	短縮番号
利用料金の確認	11
解除料・割賦残債の確認	12
支払方法の変更	13
未払金の照会	14
料金プラン・オプションの変更	21
解約	22
データ利用料の確認・速度制限の解除	23
住所の変更	24
回線の停止・停止の解除	31
停止の解除	32
一定額の停止解除	33

たとえば、「利用料金を確認したい」場合、ワイモバイルの携帯電話から「116」に発信して「11」を押すと、支払い方法をすぐに確認できます。

こちらでも確認できるので、事前に確認しておくといいでしょう。

オペレーター直通の「151」電話

オペレーターと直接通話をしたい人は、「151」に発信しましょう。「151」に電話をかければ、オペレーターと直接会話ができるので、複雑な内容の会話や自動音声ガイダンスの対応外の問題に答えてくれるのがメリットです。

オペレーター直通の電話番号と対応時間を紹介します。

対象者	電話番号	対応時間
ワイモバイルの携帯電話から	151	10：00～19：00
他社の携帯電話&固定電話から	0570-039-151	10：00～19：00
海外から	+81-44-382-0800	10：00～19：00

オペレーター直通の電話は混み合いがちであるため、電話が繋がるまでに時間がかかる場合があります。また、通話料が有料になるので注意しましょう。

契約前なら無料チャット

契約前に確認したいことがある、テキストで問い合わせをしたい人は、無料で利用できるチャットサポートがおすすめです。

音声ガイダンスや通話よりもすぐに繋がり、カンタンに問い合わせできるのが大きなメリット。

チャットサポートでは、以下のような疑問の受け答えに対応してくれます。

キャンペーンやおうち割など、お得に契約できる情報に関しては、適用条件などが複雑になりがちです。安く利用したいけど、よくわからない場合はチャットサポートを利用してみましょう。

チャットサポートの対応時間は、10時～24時までです。

チャットサポートには対応できない内容もある

利便性の高いチャットサポートですが、対応できない内容もあります。以下の疑問には対応していないので、注意しましょう。

上記のような質問をしたい場合などは、自動音声ガイダンスなどを利用しましょう。

Twitter

📢ymobile_Careからお知らせ

土日祝日の当アカウントへのお問合せについてはお答えできない場合があります🙇
FAQ【 https://t.co/yA8658sF7Q 】を確認の上チャットサポート【 https://t.co/H8GvC12b4h 】へお問合せください。

— Y!mobileサポート (@ymobile_Care) June 18, 2022

ワイモバイルは、Twitterでのサポートにも対応しています。Twitterサポートのメリットは、Twitterアカウントを持っていれば、リプライから気軽に質問できることです。

チャットサポートを使うよりも便利であり、他の人の質問内容も確認できます。

ただ、質問内容や日にちによっては、チャットサポートや電話サポートに案内されることもあります。

LINEサポート

ワイモバイルの公式LINEアカウントを友だち追加しておけば、いつでも気軽に疑問を探せます。LINEアカウントで確認できる内容は、以下のとおりです。

上記の内容であれば、自動音声ガイダンスを使うよりも利便性は高いと言えます。

ただ、サポーターと会話ができない点には注意です。

会話をして疑問を解決したい人は、チャットサポートやオペレーター直通の「151」に電話をしましょう。

カスタマーセンターに繋がらない！オペレーターと直接話すコツ

「疑問を解決したくて電話したのに繋がらない！」なんてことは多くあるでしょう。そこで、ここではオペレーターに繋がりやすくなるコツを紹介します。

順番に解説します。

自動音声ガイダンスに電話する

「オペレーターとどうしても話したい」といった場合、ちょっとしたコツを使えばオペレーターに繋がる場合があります。

オペレーターに直接繋げるの手順は以下のとおりです。

自動音声ガイダンスからオペレーターに直接繋げる場合、多少の時間がかかります。また、絶対にオペレーターに繋がるとは限らない点には注意しましょう。

とはいえ、自動音声ガイダンスに電話をかけたり、店舗に行ったりするよりは時間を短縮できるので、ぜひ活用してみてください。

混雑する時間帯を避ける

オペレーターと話をするなら、オペレーターに繋がりやすい時間帯を狙いましょう。上の画像を見てみると、10時～12時の間は繋がりやすいと記載されています。

混雑予想カレンダーは、以下の手順で確認できます。

夜の時間帯は繋がりにくいので、時間を作ってなるべく午前中に電話するようにしましょう。

また、時期によっては、午前中も繋がりにくい時間帯になっている可能性があります。電話が繋がりにくいなと感じたら、混雑予想カレンダーをチェックしてみてください。

店舗に行くことも検討する

「電話は繋がらない」「チャットサポートでは対応できない」といった場合は、店舗に行きましょう。

ワイモバイルの店舗に行けば、専門の知識を持ったスタッフに質問できます。電話やテキストだとわかりにくい内容の疑問も、店舗に行けばすぐに解決できるでしょう。

ただ、混雑緩和のため、店舗に行くには原則として来店予約が必要です。

来店予約をすれば、優先的に案内してくれます。予約をせずに来店した場合、対応してくれない場合があるので、店舗に行く際は来店予約をして時間を短縮しましょう。

ワイモバイルのカスタマーセンターへ問い合わせる際の注意点

ワイモバイルのカスタマーセンターへ問い合わせる際には、4つの注意点があります。

カスタマーセンターへ問い合わせする前に、確認しておきましょう。

カスタマーセンターへの電話は契約者のみ

カスタマーセンターを利用できるのは、ワイモバイルを契約している人しか利用できません。契約前にりようできるのは、チャットサポートやLINEサポート、Twitterサポートです。

また、カスタマーセンターへ電話する際には、以下2つの情報が必要になります。

事前に用意したうえで、問い合わせをしましょう。

オペレーター直通の「151」は無料ではない

オペレーターと会話ができる「151」電話は有料です。通話料は22円/30秒がかかります。

電話代がかかってしまうので、問い合わせ前に知りたい情報をまとめておくと、電話代を節約できます。

カスタマーセンターは営業時間が決まっている

カスタマーセンターは営業時間が決まっています。各サービスの営業時間は以下のとおりです。

問い合わせ方法	営業時間
オペレーター直通「151」通話	10：00～19：00
自動音声ガイダンス	24時間
チャットサポート	10時～24時
LINEサポート	24時間
Twitterサポート	24時間

Twitterサポートは24時間対応ですが、夜の遅い時間帯や深夜の時間帯などは返信が来ない可能性が高いです。すぐに返信が欲しい場合は、ツイートがあったときにリプライを飛ばすといいでしょう。

メールサポートは法人のみ

メールサポートは、現在法人契約をしている人のみ利用できます。

個人で契約している人は、チャットサポートや電話サポートになるので注意しましょう。

まとめ

この記事では、ワイモバイルのカスタマーセンターへの問い合わせ方法を、5種類紹介しました。

契約前はチャットサポートやTwitterサポートを利用でき、契約後は自動音声ガイダンスや「151」電話、LINEサポートを利用できます。

問い合わせは豊富に用意されているので、場面に応じて使い分けましょう。